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店铺被误判虚假交易而降权怎么办?店铺商家需要注意哪些被误判的坑呢?

发布时间:2019/12/17作者:电商人 点击量:

大促已至,不少商友说他们的店铺被判定虚假交易,可都是真实交易,况且也不知道原因何在。那么1688店铺被误判虚假交易怎么办?哪些坑需要注意呢?

1688店铺被误判虚假交易怎么办?

1、 需在订单被判定涉嫌虚假后的5个工作日内进行举证,如果逾期未举证,则该次判定虚假交易成立,且不能再进行申诉。

2、 操作方法:

A、登录“我的阿里”,在“卖家交易“-“已卖出的货品“页面,被系统判定为虚假交易的订单,会被标识“涉嫌虚假”。

B、进入“订单详情”页面后,点击“提交举证资料”按钮,将直接入“投诉举报”-“虚假交易”菜单。

C、点击“提交举证资料”按钮,按页面提示上传相应的举证资料。

需要提交哪些举证资料?

提交的举证资料包含以下3种:

1. 交易凭证(提交凭证原件的扫描件或照片或截图):

A) 正规交易合同:合同须经双方当事人签字盖章(如为公司加盖公司公章,如为个人需个人签字);

B) 正规发票;

C) 涉及到交易内容的旺旺聊天记录;

D) 交易双方沟通交易内容的短信;

E) 交易双方沟通交易内容的邮件;

2. 发货凭证(发货单原件扫描件或原件照片):

A) 如使用第三方物流(如快递、快运、零担、专线)等发货服务,提供发货单原件;

B)如未使用第三方发货服务,需提供由买家签字盖章签收的发货单(个人买家需签字,企业买家需加盖企业公章)。

3.交易双方的有效身份证件:如为公司或个体需提供营业执照,如为个人需提供个人身份证件。

上传了资料,阿里巴巴工作人员什么时候给答复?

阿里巴巴工作人员会在收到举证后的3个工作日内进行审核,结果可点击“查看详情”查看。

避免误判的8个注意事项

1、买家与卖家共用一个wifi(网络环境),包括电脑上网的IP。例如有些买家不会下单,就让卖家登录帐号代下单的情况,否则有些淘卖家不会装修店铺,让卖家登录代装修等情况。如果买家不会下单,建议使用"发起订单"功能

2、买家使用新注册的1688帐号下单付款。一般来说,新买家的购物习惯都不会一开始就大量采购,都会先了解平台、然后拿样、再逐步加大采购量。如果是线下买家之前确实没有帐号,一定要保留前期沟通的证据,包括微信、旺旺聊天内容。

3、买家当天就确认收货。这一点一定要告诉客户按真实物流来走,尽量让系统自动确认。

4、买家付款的支付宝与卖家支付宝存在好友关系并有资金往来。这个太明显低级的错误一定不能犯,如果有返差价、返运费的情况,建议换成微信、银行转账方式,至少也要换成别的支付宝。

5、买家的1688帐号曾有过刷单行为且被阿里巴巴定义为疑似刷单的。这种情况相当于买家帐号已经是黑名单,包括之前被误判但没有申诉成功的,风险也很大,如果客户存在这种情况但要下单,一定要确保下单途径完整,旺旺聊天一定要有完整。

6、资金链问题:A(卖家)B(A和C的共同好友)(C买家),三者之间有直接或间接资金来往。这个问题看起来比较复杂,其实蛮简单,就是不能是共同好友。

7、同一买家帐号单日多次重复下单。(不包括淘货源、微供不同地址的代发等情况),要避免同一帐号单日多次大额下单。

8、避免同一个人银行卡支付多笔不同买家订单

基本就是任何不合乎常理,或者任何异常/反常的操作都有可能被判为虚假交易。所以大家要注意啦!特别是大促期间,上述事项大家一定要尽量避免。

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