1688电商技巧之如何打造金牌客服

在线客服技巧的重要性相信不过分强调大家也知道，在阿里上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的阿里客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。

今天小编就跟大家分享客服工作相关的知识，首先跟大家罗列一下客服的知识大纲，让大家知道接下来会讲的内容。

一、认识客户的三大误区

客服其实是一个很重要的角色,特别是针对阿里巴巴平台的客服。因为我们都知道,在阿里1688市场,我们都是以批发为主的对，购买的大多数都是以公司的名义来做采购的,不同于做淘宝是个人，单件购买。在阿里做采购的人都是很谨慎下单的，因此在下单之前基本上需要咨询客服了解细节。

误区一：客服只是接待咨询客户；

误区二：客服只是解答客户问题；

误区三：客服只是解决客户售后。
 

二、金牌客服的必备技能

对于技能，不同的行业会有不同的考核，对于阿里店铺的客服来说，一些最基本的技能是必须要学习的，具体可以总结为几个关键词：心态；知识；沟通。
 

三、客服的沟通技巧

沟通技巧也就是平时的沟通话术，不同行业不同产品沟通话术会不一样，但是思维思路是一样的，只是沟通过程中多了一些专业术语的不同，更换了沟通过程中产品的专业属性描述，但是其中还是有不少的细节描述是需要注意的。

 

四、处理常见纠纷错误

纠纷是做电商不可避免的问题，对于常见的纠纷类型，主要是有三个原因：卖家原因；买家原因；快递物流原因。

对于常见的错误问题，主要还是体现在沟通问题，人毕竟是有七情六欲的，对于有些问题的争执是各有道理，总的原则来讲，和气生财，退一步海阔天空。

 

售后是体现公司服务的重要环节，毕竟我们生意是需要回头客户的，特别是我们的重点客户，在阿里上我们开发一个客户的成本其实是很高的，因此我们必须想尽办法留住这些老客户，长期合作才能持久。

对于中差评，我们在线交易多了，就会遇到这样的问题，出现问题正常，重要是我们以如何的方式来解决，尽最大的努力来平衡双方的利益。不是说一味地顺从客户的无理取闹，自己一方也应该有一套自己的解决方案来维护自身。

以上就是关于如何打造金牌客服的具体内容了，希望能对大家有所帮助~